# 08. Admin And Operations

## 1. 운영 주체

| 역할 | 권한 |
|---|---|
| Super Admin | 전체 설정, 권한, 연동, 정산 |
| Content Admin | 콘텐츠/배너/스토리 관리 |
| Commerce Admin | 여행상품/답례품/재고/배송 관리 |
| Donation Admin | 일반기부/지정기부/e음 연동 상태 관리 |
| LocalGov Operator | 자기 지자체 콘텐츠/캠페인/답례품 제안 및 성과 확인 |
| Supplier | 자기 상품/예약/주문 관리 |
| CS Agent | 문의, 장애, 환불/취소 접수 |

## 2. 관리자 메뉴

```text
대시보드
지역 관리
여행상품 관리
답례품 관리
지정기부 관리
콘텐츠/CMS
회원/기부자
예약/주문
기부/e음 연동
포인트/영수증
정산
CS/문의
공지/장애
권한/감사로그
리포트
```

## 3. 검수 워크플로우

```text
초안
  -> 제출
  -> 운영자 검수
  -> 법령 검수 필요 여부 확인
  -> 승인 또는 반려
  -> 예약 게시
  -> 게시
  -> 수정 요청/중지
```

필수 로그:

- 제출자.
- 검수자.
- 승인/반려 사유.
- 변경 전/후 값.
- 게시/중지 시각.

## 4. 지정기부 운영

지정기부 캠페인 필수 체크리스트:

- 지자체 계약/권한 확인.
- 사업명.
- 사업 목적.
- 목표금액.
- 사용처 상세.
- 사업기간.
- 수행 주체.
- 대표 이미지.
- 결과보고 예정 방식.
- 법령/정책 문구 검수.

게시 불가 조건:

- 목표금액 없음.
- 사용처 없음.
- 지자체 매핑 없음.
- e음 연동 코드 없음.
- 허위/과장 혜택 문구.

## 5. 답례품 운영

답례품 필수 체크리스트:

- 지자체.
- 공급자.
- 필요 기부금액.
- 답례품 평가액.
- 30% 한도 검증.
- 재고.
- 배송 정책.
- 반품/교환 정책.
- 이미지.

자동 검증:

```text
gift_value <= required_donation_amount * 0.3
```

## 6. CS 운영

주요 문의 유형:

- 주소지 검증 실패.
- 한도 초과.
- e음 연동 지연.
- 기부 완료 후 포인트 미생성.
- 답례품 품절/배송 지연.
- 예약 취소/환불.
- 영수증/세액공제 조회.

CS 화면 요구:

- 사용자 통합 활동 타임라인.
- e음 연동 로그.
- 예약/주문/기부 상태.
- 포인트 잔액.
- 관리자 메모.
- 재시도/에스컬레이션 버튼.

## 7. 장애 공지

장애 공지 유형:

- e음 검증 지연.
- 기부 접수 지연.
- 결제/납부 장애.
- 배송조회 장애.
- 지도/주소 검색 장애.

공지 위치:

- 홈 상단.
- 기부 플로우 내부.
- 마이페이지 기부내역.
- 고객센터.

## 8. 리포트

운영 리포트:

- 지역별 방문/기부/예약.
- 답례품별 전환율.
- 지정기부 모금률.
- 여행상품 예약률.
- 콘텐츠 조회/전환.
- e음 연동 실패율.
- CS 유형별 건수.

권장 주기:

- 일간: 장애/e음 실패/CS.
- 주간: 전환/콘텐츠/상품.
- 월간: 지자체/공급자/정산.